当今的中国电线电缆业，在产品、技术、包装、渠道、价格、宣传甚至促销方式都日趋同质化的今天，服务已经成为线缆企业差异化竞争最大法宝。因此"以服务拉动市场"成为了现今线缆市场销售的经典名言，但纵观全国的线缆市场，能将服务做到位的是少之又少，而能靠服务赢得市场、创造出新的市场机会的就更是凤毛麟角了。
虽然其中服务差的原因有很多，比如常谈到的厂家服务渠道的问题、经销商服务能力的问题，抑或者是利益驱动原因导致服务质量低下，但是最根本的原因则是企业的战略规划和服务意识跟不上用户及市场的需求。而对这部分线缆企业而言，也许更追求企业的短期效益，对卖出的线缆产品，感觉就不再是自己的责任，最终的结果是，用户因为服务而失望，因为失望而放弃这个线缆品牌。可与此截然不同的是，同样是服务，立足做大做强的线缆企业，服务是其竞争的砝码，强化服务是他们非常重视的任务，同样，人性化的服务意识，更是他们赖以制胜的基础。
服务战略创造"竞争蓝海未来的市场竞争归结到底是渠道的竞争，而渠道的竞争归结到底则是服务的竞争。有业内人士认为，每一次销售过程的结束都是下一次销售过程的开始，真正的品牌营销是每销售一款产品，都是为了形成下一单销售。品牌消费时代的到来，伴随着市场运行模式的快速接轨，线缆行业内企业必须改变渠道销售的惯性，真正推行服务战略。
由此，强化服务品质不仅成为了线缆企业竞争力的衡量标准，而且也是用户购买线缆产品的决策因素。因此只有通过努力，把服务做得比竞争对手强，做得让顾客满意，做得让顾客忠诚。
服务也是核心竞争力很显然，缺乏资金，缺乏人员，缺乏渠道，服务体系更缺乏的企业，在产品销售出去之后只能放任自流，这对于企业稳定销量，进行客户资源积累和品牌塑造是极为不利的。不仅缺乏资源的企业服务跟不上，众多具备实力的线缆企业，也只是认为退换货即为服务，对于企业服务体系的建设根本没有上路。
因此企业在给客户提供优质产品的同时，应该不断提升服务水平与服务能力，并力求做到以服务引领市场。毕竟服务不仅是软实力，更是核心竞争力!我们知道，任何一个产品都必须通过终端市场进行销售，如果生产企业终端市场工作做不好，那么销售通道就会脱节，甚至中断，其产品就无法实现良好的销售。
企业核心竞争力的重要标志是"人无我有，人有我新，人新我特"。而且在中国不论是技术、工艺、设备等硬实力都很难不被模仿，唯独服务理念这样的软实力很难模仿。因为理念需要积淀，是品牌的独特气质，具有排他性和唯一性。
市场竞争是激烈的，更是惨烈的，客户需要的不仅仅是优质的产品，更需要高效和高质量的服务。除了大力创新之外，一个成功的企业还要与渠道及用户建立亲密互信的伙伴关系。这样企业才能有效运作，在产品开发的道路上取得前进和成长。
服务品牌是一个系统工程时下，很多线缆企业因为服务水平的参差不齐，更为了企业的品牌建设，都不约而同加大了对服务的投入，即无论是整合现有的服务品牌，抑或者是创立新的服务模式，都寄希望于通过服务延伸达到提高市场竞争力的目的。但是我们的服务品牌到底该如何打造?有观点认为要注意几个方面：
一是定位好服务品牌。服务品牌的定位，就是通过对市场消费的调查研究，确定要提供的服务目标、服务内容，在此基础上制定企业的服务标准、流程规范等细节，并通过对员工的培训，然后向市场推出的一种有竞争力的服务，品牌推出之前，必须对品牌"正名"和标识化，使之在市场中，通过企业获得广泛认可的服务形成较好的口碑效益。
二是个性化服务品牌。所谓个性，就是属于自己的特色，自己有别于竞争对手的手段。因为作为个性，要做到其他企业没法学习，即使别人学习了，只要你不停的提升改进，别与他人，优于他人，才能成为真正的个性。
三是持续创新品牌。由于消费具有多样化和多变化等特征，这就要求企业对服务品牌的内容不断改进，服务标准不断提高，服务手段不断灵活，使得品牌更加贴近顾客，达到独树一帜的效果，以此来保持企业的竞争优势，来提升企业的市场竞争力。
四是培养员工服务意识。如果员工没有主动服务意识，服务的品质可想而知，因此，要强化员工主动的服务意识。
要强调员工站在公司的立场考虑他们的行为对公司服务品牌的影响，也要站在客户角度，分析了解客户的需要，从而确定可以为其提供的个性服务。有了这些强烈的服务意识，服务水平的提高近在咫尺。
五是提高员工服务水平。企业的一线员工是上级指令的最终执行者，也是与市场、客户直接接触的关键人物，他们的状态和表现决定服务品牌的品质，因此，必须为员工提供足够的培训交流机会，以提高员工的服务水平。只有员工精通业务，熟悉流程，而且具有良好的服务技巧，才能在与客户接触过程中产生互动的效果，这种互动不仅可以促进服务水平提高，还可以真正获得客户的忠诚度。
六是注重各个环节的流畅合作。服务是一个基础工程也是一个系统工程，少了任何一个环节都不能提高，因此，对讲机企业的营销、售后等各个环节的服务都要同步，只有各个环节紧密配合，保持信息流畅，沟通顺畅，服务延续，才能实现品牌深入人心的目的。
总之，企业服务品牌打造是一个非常复杂的过程，同时也是一个需要长期坚持的过程，只有不断适应消费需求，不断让顾客回头的服务才是企业的品牌，才是企业发展壮大的核心竞争力。
| 